Selecção dos Canais de Comunicação – Mix da Comunicação

DIFERENÇAS ENTRE COMUNICAÇÃO PESSOAL E NÃO PESSOAL

 

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO PESSOAL

COMUNICAÇÃO NÃO PESSOAL

EMISSOR

– Conhecimento directo do interlocutor – Conhecimento do perfil médio a quem se dirige

MENSAGEM

  • Mensagem adaptável
  • Possibilidade de muitos argumentos
  • Forma e conteúdo controláveis
  • Mensagem uniforme
  • Poucos argumentos
  • Forma e conteúdo não controláveis

SUPORTE

  • Contactos personalizados
  • Poucos contactos por unidade de tempo
  • Contactos não personalizados
  • Numerosos contactos em pouco tempo

RUÍDOS

– Poucas probabilidades para a ocorrência de erros de código/ruídos – Grandes probabilidades para a ocorrência de erros de código/ruídos

RECEPTOR

– Atenção facilmente captada e retida – Atenção dificilmente captada e retida

EFEITOS/FEEDBACK

– Resposta imediata possível – Resposta imediata impossível

PUBLICIDADE

ALVOS
De grande dimensão: grandes audiências
EFEITOS
Médio/longo prazo
ORIENTAÇÃO
Adapta-se aos diferentes níveis de comunicação, mas geralmente é orientada para o produto
OBJECTIVOS
  • incrementar notoriedade
  • estimular a compra
  • informar

– dar a conhecer

TIPO
  • Impessoal
  • Colectiva

– Massiva

VANTAGENS
  • pode modificar os hábitos dos consumidores
  • financia os meios de comunicação
  • repetição das mensagens
  • favorece a acção dos consumidores
DESVANTAGENS
  • pode provocar a saturação
  • grande investimento
  • por vezes perde a credibilidade

FORÇA DE VENDAS 

ALVOS
Targets definidos e de dimensão reduzida: consumidores, intermediários, prescritores
EFEITOS
Curto, médio e longo prazo
ORIENTAÇÃO
Adequa-se à com maior incidência à comunicação de produto/marca
OBJECTIVOS
  • Fidelização do mercado alvo
  • Demonstração e transmissão de informação
  • Dar a face e credibilizar
  • Incrementar a confiança nas relações comerciais
TIPO
– Interpessoal
VANTAGENS
  • Cria impacto
  • Adequação da mensagem às reacções dos clientes
DESVANTAGENS
  • Respaldo? Da publicidade informativa
  • Necessidade de controlo constante do vendedor 

MARKETING DIRECTO

ALVOS

Targets definidos e de dimensão reduzida: consumidores, intermediários, prescritores
EFEITOS
Curto, médio prazo
ORIENTAÇÃO
Apoia a comunicação de produto/marca
OBJECTIVOS
  • Informar
  • Dar a conhecer novos produtos
  • Estimular a acção do cliente
TIPO
  • Colectiva
  • Massiva
  • Pessoal
VANTAGENS
  • Permite transmitir informação e receber o feedback do mercado
  • Provoca uma resposta rápida e imediata
  • Facilidade de medir a sua eficácia
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DESVANTAGENS
  • Necessidade de uma base de dados actualizada 

PATROCÍNIO E MECENATO 

ALVOS
Variável: depende do tipo de evento ou entidade patrocinada e dos objectivos
EFEITOS
Médio/longo prazo
ORIENTAÇÃO
Apoia a comunicação de produto/marca
OBJECTIVOS
  • Notoriedade
  • Imagem/Posicionamento
  • Credibilização
  • Transmissão de confiança
TIPO
  • Colectiva
  • Massiva
  • Interpessoal
VANTAGENS
  • Credibilidade da mensagem
DESVANTAGENS
  • Necessidade de um grande investimento 

RELAÇÕES PÚBLICAS

ALVOS
Adapta-se à generalidade dos públicos: públicos internos e externos (grupos sociais específicos)
EFEITOS
Longo prazo
Professional writing team ORIENTAÇÃO
Adequa-se à comunicação empresarial
OBJECTIVOS
  • Notoriedade
  • Imagem da organização
  • Credibilização
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  • Dar a face
TIPO
  • Colectiva
  • Massiva
  • Interpessoal
VANTAGENS
  • Credibilidade da mensagem
  • Melhor meio para incrementar a imagem
DESVANTAGENS
  • Ausência de repetição da mensagem
  • Dificuldade de medida da mensagem

PROMOÇÕES

ALVOS
Variável: depende do âmbito da aplicação: consumidores, intermediários, prescritores, vendedores
EFEITOS
Curtíssimo prazo
ORIENTAÇÃO
Variável exclusiva do produto
OBJECTIVOS
  • Estimular a compra
  • Dar a conhecer e promover novos produtos
  • Levar à experimentação e ao consumo
TIPO
  • Colectiva
  • Massiva
VANTAGENS
  • Eliminar o stock
  • Apoiar o lançamento de um Produto
  • Incrementar as vendas
  • Facilidade de medir a eficácia
DESVANTAGENS
  • Pode criar “habituação”
  • Maior importância do incentivo do que do Produto
  • Desprestígio da oferta

MERCHANDISING

ALVOS
Alvos bem definidos
EFEITOS
Curto prazo
ORIENTAÇÃO
Adequa-se basicamente à comunicação do produto
OBJECTIVOS
  • Provocar a decisão de compra
  • Promover novos produtos
  • Levar à experimentação e consumo
TIPO
  • Colectiva
VANTAGENS
  • Eliminar o stock
  • Apoiar o lançamento de um Produto
  • Incrementar as vendas
DESVANTAGENS
– Necessita de atenção e “actualização” constante

FACTORES A TER EM CONTA NA ESCOLHA DOS CANAIS DA COMUNICAÇÃO

  • Recursos/orçamento disponível
  • Tipo de produto vendido
  • Características do mercado-alvo
  • Tipo de estratégia
  • Etapa do processo de compra
  • Etapa do ciclo de vida do Produto

IMPORTÂNCIA RELATIVA DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EM BENS DE CONSUMO E BENS INDUSTRIAIS

BENS DE CONSUMO

  • PUBLICIDADE
  • PROMOÇÕES
  • FORÇA DE VENDAS E MERCHANDISING
  • MARKETING DIRECTO
  • RELAÇÕES PÚBLICAS

BENS INDUSTRIAIS

  • FORÇA DE VENDAS
  • MARKETING DIRECTO
  • PROMOÇÕES
  • PUBLICIDADE

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